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光學(xué)儀器公司的顧客服務(wù)之服務(wù)特性驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

2011-03-25

                                  光學(xué)儀器公司的顧客服務(wù)之服務(wù)特性驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

    全球紡織采購(gòu)供應(yīng)鏈色彩解決方案商——天友利，近幾年來(lái)，越來(lái)越多的頂尖零售商和服裝品牌廠家選擇天友利作為自己的優(yōu)選或共選色彩技術(shù)提供商。產(chǎn)品涉及行業(yè)：塑料、 涂料、 紡織、 汽車、 化妝品、 數(shù)碼影像、 印前 、印刷、 油墨、 色覺(jué)測(cè)試、 包裝等。
1.確保送修機(jī)器使用功能恢復(fù)正常 
◎顧客對(duì)維修結(jié)果滿意并在《維修登記單》上簽字驗(yàn)收；
◎維修項(xiàng)目達(dá)到維修操作規(guī)范要求；
◎二次返工率2%以下。
2.確保通過(guò)電話咨詢、E-Mail給用戶得到滿意答復(fù)
◎提供有效的解決方案；
◎記錄疑難問(wèn)題并按照向用戶承諾的時(shí)間作出滿意的答復(fù)。
3.維修服務(wù)及時(shí)、守時(shí) 
◎以快速度安排并實(shí)施維修，一般在3-10個(gè)工作日內(nèi)完成；
◎特殊情況下，經(jīng)聯(lián)質(zhì)保機(jī)器10個(gè)工作日內(nèi)未能修復(fù)時(shí)，為用戶提供一臺(tái)備機(jī)暫用。
4.電話回訪 
◎直接用戶回訪率不低于80%（無(wú)法與用戶取得聯(lián)系的除外）；
◎每月底統(tǒng)計(jì)用戶滿意情況及不滿原因，匯總《回訪報(bào)告》并及時(shí)反饋給各部門。
5.金卡服務(wù)準(zhǔn)確及時(shí) 
◎金卡制作和發(fā)放準(zhǔn)確無(wú)誤、及時(shí)守時(shí)。
6.收費(fèi)合理 
◎ 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)符合公司統(tǒng)一定價(jià)和國(guó)家物價(jià)部門規(guī)定；
◎收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)；
◎收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)計(jì)算清楚并得到用戶認(rèn)可；
◎無(wú)違規(guī)收費(fèi)情況。
7.確保用戶機(jī)器的安全 
◎?qū)τ脩羲托薜臋C(jī)器予以安全妥善保管；
◎顧客投訴得到及時(shí)有效的處理。
8.守信譽(yù) 
◎按維修規(guī)范進(jìn)行安全維修。
   深圳市天友利標(biāo)準(zhǔn)光源有限公司主營(yíng)產(chǎn)品：標(biāo)準(zhǔn)光源對(duì)色燈箱、英國(guó)-美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)光源箱、汽車檢測(cè)光源、愛(ài)色麗X-Rite色差儀、鏡頭攝像頭測(cè)試用標(biāo)準(zhǔn)光源、印刷行業(yè)用標(biāo)準(zhǔn)光源、電腦測(cè)色儀、分光密度儀、色卡、分辨率卡、色溫照度計(jì)等光學(xué)儀器。